Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre cómo comprar en Apos.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes tramitar el pedido como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Si has iniciado sesión, puedes consultarlo en Mis pedidos; si has comprado como invitado, puedes seguir tu pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos distintos métodos de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Apos?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago reconocidos. No almacenamos los datos de pago completos en nuestros servidores.
6. Se me ha cobrado el pago pero no he recibido ninguna confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) en busca de una confirmación del pedido. Si aun así no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante las temporadas de mayor demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se tramitan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.