Tämä käytäntö kertoo, milloin ja miten hyvitykset myönnetään sivustolla Apos.
1. Hyvityksen edellytykset
- Tuotteille voidaan myöntää hyvitys ilmoitetun palautusajan kuluessa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
- Tuotteet, jotka saapuvat vahingoittuneina, viallisina tai väärinä, oikeuttavat täyteen hyvitykseen tai vaihtoon — ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Tietyille tuotteille ei voida myöntää hyvitystä hygienia- tai turvallisuussyistä siltä osin kuin laki sen sallii.
2. Näin pyydät hyvitystä
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy hyvitykselle.
- Tukitiimimme tarkistaa pyyntösi ja kertoo seuraavat vaiheet ilmoitetun vastausajan kuluessa.
- Jos palautus tarvitaan, annamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankeilta ja maksupalveluntarjoajilta voi kestää useita arkipäiviä, ennen kuin hyvitys kirjautuu tilillesi.
4. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetun käsittelyajan jälkeen, kysy ensin pankiltasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi.
5. Tilausten peruutukset
Tilaukset voi peruuttaa täyden hyvityksen saamiseksi ennen kuin ne lähetetään. Kun tilaus on lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusprosessia.
6. Kysymyksiä
Jos jokin asia ei sisälly tähän, tutustu käyttöehtoihimme ja tietosuojakäytäntöömme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen .