Denne retningslinjen forklarer når og hvordan refusjoner gis hos Apos.
1. Vilkår for refusjon
- Varer kan refunderes innen den angitte returfristen, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
- Varer som kommer skadet, defekt eller feil, gir rett til full refusjon eller erstatning – kontakt oss med bilder av varen og emballasjen.
- Enkelte varer kan være unntatt fra refusjon av hygiene- eller sikkerhetshensyn der dette er tillatt etter loven.
2. Slik ber du om refusjon
- Kontakt oss på med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen.
- Supportteamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare med neste steg innen den angitte svartiden.
- Hvis en retur er nødvendig, gir vi deg instruksjoner for retur. Ikke send varer tilbake uten bekreftelse.
3. Behandling av refusjon
Godkjente refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Banker og betalingsleverandører kan bruke flere virkedager på å føre refusjonen til kontoen din.
4. Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter den angitte behandlingstiden, må du først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis refusjonen fortsatt mangler, kontakt oss på med ordrenummeret ditt.
5. Kansellering av bestillinger
Bestillinger kan kanselleres med full refusjon før de sendes. Når en bestilling er sendt, må du bruke returprosessen som er beskrevet ovenfor.
6. Spørsmål
For alt som ikke dekkes her, se våre vilkår for bruk og personvernerklæring, eller send oss en e-post på .