Esta política explica quando e como são emitidos reembolsos na Apos.
1. Elegibilidade para Reembolso
- Os artigos podem ser reembolsados dentro do prazo de devolução indicado, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original.
- Os artigos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos têm direito a um reembolso total ou substituição — contacte-nos com fotografias do artigo e da embalagem.
- Determinados artigos podem não ser reembolsáveis por motivos de higiene ou segurança, quando permitido por lei.
2. Como Pedir um Reembolso
- Contacte-nos através de com o seu número de encomenda e o motivo do reembolso.
- A nossa equipa de apoio irá analisar o seu pedido e responder com os próximos passos dentro do prazo de resposta indicado.
- Se for necessária uma devolução, iremos fornecer instruções de devolução. Não envie os artigos de volta sem confirmação.
3. Processamento do Reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento podem demorar dias úteis adicionais a creditar o reembolso na sua conta.
4. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso após o prazo de processamento indicado, verifique primeiro junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se o reembolso continuar em falta, contacte-nos através de com o seu número de encomenda.
5. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas com reembolso total antes do envio. Depois de a encomenda ter sido enviada, utilize o processo de devolução descrito acima.
6. Questões
Para qualquer situação não abrangida aqui, consulte os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade, ou envie-nos um e-mail para .